Tener una lista de los mejores jefes está bien, ¿pero por qué no hay una lista de los peores?

Pilita Clark

A principios de este mes, un director ejecutivo británico tuvo un decepcionante intercambio por correo electrónico con una cliente. El CEO no es un cascarrabias famoso, como el jefe de Ryanair, Michael O’Leary, quien una vez dijo que la idea de que el cliente siempre tenía la razón era “mierda”.

Tampoco aparece en los titulares como James Watt, cofundador del grupo de cerveza artesanal, BrewDog, quien hace unos días se comprometió a escuchar y aprender después de que docenas de exempleados escribieron una carta abierta afirmando que la compañía estaba plagada de “actitudes tóxicas” y que había una “cultura podrida”.

Su nombre es James Price y dirige un equipo que fundó llamado Everything Genetic, que es uno de los proveedores de pruebas de Covid aprobados por el gobierno del Reino Unido para los viajeros que llegan y necesitan demostrar que pueden salir de la cuarentena de manera segura.

La polémica por e-mail comenzó cuando una amiga mía que había volado a Londres desde el extranjero le escribió para pedirle un reembolso porque los resultados de las pruebas que le había pedido a su empresa no habían aparecido en el momento previsto. Price respondió para decirle que, por lo que él sabía, su empresa había cumplido con los plazos de entrega anunciados y que si le pagaba un reembolso, no le proporcionarían el resultado de la prueba.

Mi amiga, temiendo que esto significara que estaría atrapada en casa por más tiempo, protestó enérgicamente. Dijo que necesitaba el resultado y que un reembolso fomentaría su lealtad como cliente, a lo que Price le dijo sin rodeos: “Preferimos tener clientes leales que también entienden lo que están comprando”.

Finalmente cedió cuando ella le mostró la fecha de entrega de resultados que le había proporcionado un miembro de su personal. Al admitir que le habían dado información incorrecta de servicio al cliente, le ofreció tanto el reembolso como los resultados de la prueba, pero ya era demasiado tarde.

Mi amiga, una exgerente de alto nivel, le dijo que su actitud era tan despreciativa que nunca volvería a usar los servicios de su compañía. Price me dijo más tarde que lamentaba cualquier deficiencia de su servicio, incluyendo sus respuestas a las quejas de los clientes, que ahora serían manejadas por otros en la empresa.

Pero pensé en él hace unos días cuando salió una lista anual de los “mejores directores ejecutivos”, esta vez de Glassdoor, el sitio de carreras donde los empleados pueden publicar reseñas anónimas de sus empresas.

La lista clasificó a los jefes en EEUU, el Reino Unido, Canadá, Francia y Alemania durante los 12 meses problemáticos hasta mayo de este año, utilizando un sistema de calificación interno que mide la calidad, cantidad y consistencia de las reseñas.

Entre los hallazgos más notables: Satya Nadella de Microsoft apareció en la lista de todos los países excepto Francia, lo cual requiere un esfuerzo, según Glassdoor.

Mark Zuckerberg de Facebook no figuró en la lista de los 100 mejores directores ejecutivos de EEUU por primera vez desde que comenzaron a realizar las clasificaciones en 2013, cuando fue calificado como el número uno, lo cual también es una gran hazaña.

Otros CEO que llegaron a las listas de tres países fueron Marc Benioff, de Salesforce; James Gorman, de Morgan Stanley y Guillaume Faury, de Airbus. Todo esto es interesante, al igual que las razones que dieron los empleados para calificar tan bien a estos jefes. No solo proporcionaron un sueldo decente, buenos beneficios y la oportunidad para avanzar profesionalmente, muchos también obtuvieron puntos por ofrecer trabajo flexible o remoto.

Es bueno saberlo. Sin embargo, la experiencia de mi amiga fue un recordatorio de que también sería bueno tener una lista confiable de los peores directores ejecutivos. ¿No ofrecería eso una guía más útil para empleados, clientes e inversionistas potenciales, especialmente cuando se trata de empresas más pequeñas y menos analizadas? Sé que algunas personas han intentado tales cosas a lo largo de los años, pero nadie con el peso de Glassdoor. Cuando le pregunté al sitio si alguna vez había considerado tal lista, un portavoz dijo que no. “Preferimos analizar las mejores prácticas y aquellas que están funcionando bien”.

Señaló que los directores ejecutivos obtienen una calificación de Glassdoor basada en revisiones acumulativas, en lugar de una del año más reciente, y que éstas pueden ser instructivas.

O’Leary de Ryanair obtuvo solo un 43%, muy por debajo de la calificación promedio de directores ejecutivos del sitio de 73%. El Watt de BrewDog solo alcanzó un 52%.

Eso está muy bien, pero si el sitio alguna vez ofrece una clasificación anual de los peores directores ejecutivos, sé que no seré la única persona ansiosa por leerla.